高齢者のオムツ替えで快適さを実感。介護施設で高齢者向けオムツをサンプリング

高齢者のオムツ替えで快適さを実感。介護施設で高齢者向けオムツをサンプリング

介護施設を利用している高齢者の多くは、ヘルパーから勧められた商品をそのまま使い続けるか、使い慣れたオムツをリピートしています。新しい商品に切り替えるきっかけが生まれにくい環境です。今回はそこに着目し、介護施設でのサンプリングを実施しました。オムツは実用性が重視される商品であり、デザイン性のあるものはほとんど存在しません。今回サンプリングした商品はスタイリッシュなデザインとカラーバリエーションを特徴としており、「オシャレなオムツ」という切り口で、使い慣れた商品から切り替えるきっかけを作ることを狙いました。介護施設のスタッフを通じて配布することで、信頼感のある形で商品を届けることができました。

商品特性・方向性

吸水性や防臭性といった基本性能を備えながら、スタイリッシュなデザインとカラーバリエーションを持つオムツです。オムツはデザイン性のあるものがほとんどなく、「オシャレ」といえる商品は市場にほぼ存在しません。そこに真正面から切り込んだ商品で、シンプルで洗練されたデザインが、選ぶ楽しさを感じてもらえる仕様になっています。機能性とデザイン性を両立させた点が、この商品の最大の特徴です。

案件概要

プロモーション目的	介護施設の利用者は、小売店で展開されている多くのオムツを試す機会がほとんどありません。使い慣れた商品を継続して使うことが多く、新しい商品への関心が生まれにくい環境があります。そこで、信頼できる介護施設のスタッフを通じて体験機会を提供することで、商品に対して前向きな印象を持ってもらうことを目的としました。スタッフは日頃から利用者のオムツに関する使い勝手や悩みをよく理解しています。そのスタッフから「使いやすい」「肌に優しい」といった具体的な説明があることで、利用者も安心して試してみようという気持ちになりやすい。カタログや店頭のポップとは、説得力が根本的に違います。
施策内容	介護施設のスタッフを通じて、施設の利用者にオムツと商品紹介リーフレットのセットを手渡しでサンプリングしました。日頃から世話をしてもらっているスタッフからの説明付きで配布することで、利用者にとって安心感があり、商品に対する関心が高まりやすい形で展開しました。商品の特長やつけ方の説明、近隣のドラッグストアや通販サイトでの購入方法もセットで案内しています。
効果	スタッフが商品を渡す際に特徴や使い方を説明したことで、利用者からその場で質問が出ました。吸水性や肌触り、交換のしやすさといったポイントについて丁寧に答えられたことで、不安や疑問をその場で解消できました。デザイン性への反応は想定以上でした。「見た目が良いから恥ずかしくない」「使っていて気分が明るくなる」という声が多く上がり、「いつも使っているオムツより全然おしゃれだし、買ってみたい」という意見も聞かれました。実用品としてのオムツにデザイン性を求めている高齢者が多かったということです。「こんなオムツがあるなら早く知りたかった」という声や、「近くのドラッグストアでも売ってほしい」という要望も上がりました。サンプリング後に実際に購入したいという声も寄せられ、使い慣れたオムツから切り替えた利用者も見られました。

　

高齢者にとっての介護施設の立ち位置

介護施設といっても、その形態はさまざまです。ケアハウス、デイサービス、ショートステイ、老人ホーム。それぞれ対象とする介護度や提供するサービスが異なり、利用者の施設への依存度も変わります。共通しているのは、介護度が上がるほど施設で過ごす時間が長くなり、施設内で得られる情報や体験が生活の大きな部分を占めるようになるという点です。

自分で外に出て新しい商品を試す機会は、介護施設を利用する高齢者にとってどんどん少なくなっていきます。情報源は施設内のテレビや新聞、家族との会話、入居者同士の口コミに限られていく。そういう環境の中で、スタッフから直接説明を受けながら商品を手渡してもらえる体験は、カタログやCMとは違う説得力を持ちます。「この人が勧めるなら試してみよう」という気持ちが自然に生まれやすい環境が、介護施設には整っています。

施設のスタッフは、利用者のオムツに関する日常的な悩みや使い勝手を最もよく理解している存在です。そのスタッフから渡される商品には、見知らぬ誰かのレビューとは違う信頼感があります。今回の施策でも、その信頼関係がサンプリングの効果を大きく底上げしていました。

イマドキの高齢者はどうやって情報収集してる？

高齢者の情報収集は、若い世代と比べて受動的な傾向があります。テレビやラジオ、新聞、折り込みチラシ。自分から積極的に探すというよりも、日常の中で自然と目に入ってくる情報を受け取る形が中心です。インターネットを使う高齢者も増えていますが、検索やネット通販には不安を感じる人が多く、結局は実店舗で購入するケースが少なくありません。

そうした特性を踏まえると、介護施設や病院でのリアルな接点が情報伝達として機能しやすいことがわかります。施設のスタッフや薬剤師、知り合いからの勧めは信頼されやすく、「この人が言うなら試してみよう」という気持ちになりやすい。特に健康や生活に密着した商品については、リアルな接点での情報が効果的に働きます。

今回の施策でも、スタッフを介した配布だったからこそ利用者が素直に受け取り、その場で質問が生まれました。広告を見て「気になる」と思っても行動に移せない層に対して、手渡しという形で背中を押せるのが、介護施設でのサンプリングの強みです。

高齢者への商品体験の重要性

介護施設に通いはじめると、活動範囲は徐々に狭くなっていきます。自分で外に出て新しい商品を手に取る機会が減り、「新しいものを試す」という体験そのものが少なくなっていきます。そういう日常の中で、スタッフから説明付きで手渡してもらいながら新しい商品を試せる体験は、単なるサンプリング以上の意味を持ちます。

「これは良さそうだ」「使ってみたい」という気持ちが生まれれば、入居者同士や家族との会話のきっかけにもなります。「あの商品、良かったよ」という一言が施設内で広がれば、口コミとして自然に伝わっていく。今回もサンプリング後に利用者同士の間で商品が話題になる場面があり、施設内での認知が広がっていく様子が見られました。

実際に手に取って使ってみるというリアルな体験は、カタログやCMを見るだけでは伝わらない説得力があります。今回のオムツのように、使い心地や吸水性、デザインの印象といった体験してこそわかる価値が大きい商品では、サンプリングの効果は特に高くなります。

高齢者への購買につなげるためのポイントとは

高齢者に向けてサンプリングを実施する際、商品の特徴を伝えることと同じくらい重要なのが、購入方法の案内です。今回の施策でも、商品紹介リーフレットに近隣のドラッグストアや通販サイトでの購入手順を盛り込みました。

ネットで購入することへの不安を持つ高齢者は多い。ECサイトだけを案内しても、「難しそう」と感じてそのまま終わってしまうことがあります。近隣の実店舗での購入方法や、電話・FAXでの注文が可能かどうかをあわせて伝えることで、「これなら買えそうだ」という気持ちになってもらいやすくなります。

購入方法の説明は、できるだけシンプルにすることが大切です。「まずはこの番号にお電話ください」「近くの○○で販売中です」といった具体的で迷わず行動できる案内の方が、高齢者には伝わりやすい。文字のサイズや図解の活用も含めて、戸惑わせない工夫が購買行動への最後の一押しになります。

今回のアンケートで「使いやすい」「吸収力が高い」というポジティブな声が多く集まり、実際に購入したいという意欲につながったのも、こうした案内が機能した部分が大きかったと感じています。介護施設でのサンプリングは、認知と体験と購買導線を同時に設計できる貴重な場です。介護施設サンプリングをご検討の際は、ぜひお気軽にお問い合わせください。