高齢者のオムツ替えで快適さを実感。介護施設で高齢者向けオムツをサンプリング
介護施設を利用している人の多くは、ヘルパーから勧められた商品をそのまま使い続けたり、使い慣れたオムツをリピートしている。オムツはメーカーが消費者のニーズに合わせて展開しているが、ブランドスイッチのタイミングが少ないことが課題。そこで、介護施設にてオシャレで新しいオムツのサンプリングを実施。今回のサンプリングでは、商品の特長やつけ方の説明、購入方法などもセットで提供。介護施設のスタッフを通じて、吸収力や肌への負担の少なさ、交換のしやすさなどを伝えることで、入居者や家族に商品の魅力を理解してもらう工夫をした。実際に試してもらうことで、使い慣れたオムツとの違いを実感させ、スムーズなブランドスイッチを狙った。また、購入方法についても近隣のドラッグストアや通販サイトでの購入手順を案内。サンプリング後に実施したアンケートでは、「使いやすい」「吸収力が高い」といったポジティブな意見が多く、実際に購入したいという声も上がった。ヘルパーやスタッフへの信頼感をうまく活用することで、購買促進につながるサンプリングとなった。
商品特性・方向性
オムツは実用性が重視されるため、デザイン性のあるものは少なく、「オシャレ」といえるものはほとんどないのが現状。本商品は、吸水性や防臭性といった基本性能が高いだけでなく、スタイリッシュなデザインとカラーバリエーションを備えている。シンプルで洗練されたデザインで、選ぶ楽しさも感じられるオムツとなっている。
案件概要
| プロモーション目的 | 介護施設に通っている高齢者は、小売店で展開されている多くのオムツを試す機会が少ない。特に、使い慣れたオムツを継続して利用することが多く、新しい商品に対しての関心が生まれにくいのが現状のため、介護施設でのサンプリングを実施。単に関心を引き出すだけでなく、信頼できる介護施設のスタッフを通じて体験機会を提供することで、商品に対して前向きな印象を持ってもらうことを目的とした。施設のスタッフは日頃から利用者と密に接しており、オムツに関しても使い勝手や悩みをよく理解している。そのため、スタッフから直接「使いやすい」「肌に優しい」といった具体的な説明があると、利用者も安心して試してみようという気持ちになりやすい。つけ心地や吸水性、交換のしやすさといった、実際に使って感じる部分についての説明は、単なるカタログや店頭のポップ以上に説得力があり、それを高齢者に理解してもらうことができる。 |
|---|---|
| 施策内容 | 介護施設のスタッフを通じて、施設の利用者にオムツと商品紹介リーフレットのセットを手渡しでサンプリング。日頃から世話をしてもらっているスタッフからの説明付きで配布することで、利用者にとって安心感があり、商品に対する関心が高まりやすい形で展開した。 |
| 効果 | 介護施設のスタッフから説明とともにオムツを手渡しする形でサンプリングを実施。介護施設のスタッフが商品を渡す際に特徴や使い方について説明したことで、利用者からはその場で商品の疑問について質問があり、吸水性や肌触り、交換のしやすさといったポイントについても丁寧に答えることができた。こうした直接のやりとりによって、利用者にとっての不安や疑問を解消し、安心して試してもらえた。今回のオムツはスタイリッシュなデザインとカラーバリエーションが特徴。普段使っているシンプルなオムツとは違い、「見た目が良いから恥ずかしくない」「使っていて気分が明るくなる」といった声が多く上がった。実際に試した利用者からは、「いつも使っているオムツより全然おしゃれだし、買ってみたい」という意見が多く、デザイン性の高さも大きな魅力として受け入れられた。また、サンプリング後には普段使っているオムツから切り替える介護施設利用者も見られ、購買行動に直結する結果となった。「こんなオムツがあるなら早く知りたかった」という声や、「近くのドラッグストアでも売ってほしい」という要望もあり、施設内での取り扱いについても検討されるなど、サンプリングの効果が表れた。 |
高齢者にとっての介護施設の立ち位置
介護施設というと一つの形態として捉えられがちですが、実際にはケアハウスやデイサービス、ショートステイ、老人ホームなど、さまざまなサービス形態があります。これらは個人の介護度や生活環境に応じて選ばれており、それぞれに異なる特徴や役割があります。居住時間が長く、介護度が高くなるほど、高齢者にとって介護施設の重要度は一層高まります。
例えば、ケアハウスは比較的自立した生活が可能な高齢者が対象で、食事提供や生活支援といったサポートが中心です。買い物や調理が難しくなった高齢者にとって、日常生活の負担を軽減できる場として活用されています。一方、デイサービスは日帰り型の施設で、リハビリや食事、入浴といったサービスが提供されており、短時間であるため、家族にとっては介護の合間に休息を取れる手段にもなっています。
ショートステイは短期間の宿泊を伴う介護サービスで、特に在宅介護をしている家族にとっては、緊急時や旅行の際に便利です。プロのスタッフによる専門的なケアを受けられるため、介護者の負担軽減だけでなく、高齢者にとっても安全で快適な環境が整っています。また、老人ホームは長期入居を前提としており、24時間体制の介護サービスが充実しています。食事や排泄、入浴などのサポートがあり、医療機関との連携もあるため、持病のある高齢者や介護度が高い人にとっては安心感が大きいです。
このように、介護施設はサービス形態によって対象とする介護度や提供するサポート内容が異なります。介護度が高くなるほど、施設に対する依存度が増し、施設内で提供される情報やサービスが生活の中で大きな割合を占めます。高齢者は施設のスタッフや掲示物、施設内で手渡されるパンフレットなどを通じて情報を得る機会が多くなり、日常的に外出して新しい情報を得ることが少なくなるため、施設内の情報提供は重要です。
そのため、介護施設内での情報提供やサンプリングは、高齢者にとって貴重な体験の機会になります。例えば、新しい食品や衛生用品のサンプリングを行い、スタッフから直接説明を受けることで、安心感を持って商品を試してもらえます。また、パンフレットやポスターなどで詳しい商品情報や購入方法を紹介することで、購買行動につなげやすくなります。
施設内での商品体験は、カタログやテレビCMを見るだけでは伝わらないリアルな使い心地や効果を感じてもらえるため、自然と商品の魅力が伝わります。特に、スタッフを介したサンプリングは、「この人が勧めるなら試してみよう」という信頼感が生まれやすく、購買へのハードルが低くなります。
イマドキの高齢者はどうやって情報収集してる？
高齢者の情報収集手段は若者に比べて限られています。若者はテレビやネット、SNS、口コミなど多方面から情報を得ていますが、高齢者はネットに不慣れな人が多く、主にテレビやラジオ、新聞、リアルでの口コミが中心です。特にテレビCMや新聞広告は、視覚と聴覚でわかりやすく伝わるため、高齢者にとっては重要な情報源です。
高齢者にとって日常的に訪れる病院や介護施設、スーパーでの情報も大きな役割を果たしています。施設のスタッフや薬剤師、知り合いの勧めは信頼されやすく、「この人が言うなら試してみよう」という気持ちになりやすいです。特に健康に関する情報や、生活に密着した商品については、リアルな接点での情報が効果的です。
また、高齢者は自分から積極的に情報を探すよりも、受動的に情報を受け取る傾向があります。テレビやラジオを聞きながら自然と耳に入るCMや、訪問販売、折り込みチラシの広告に影響されやすいです。発信力の強いメーカーや、よく見かける商品の方が「見たことがある」という安心感から購買につながりやすくなります。
インターネットを使う高齢者も増えていますが、検索やネット通販には不安を感じる人が多く、ネットで見た商品でも結局は実店舗で買うことが多いです。逆に、家族や親しい人から勧められた商品については、安心感があるため、購入のハードルが低くなります。
そのため、商品を広める際には、介護施設や病院でのサンプリングや、店頭での試食や説明といった、リアルで直接的なアプローチが効果的です。さらに、新聞広告やチラシに購入方法をわかりやすく載せておくと、「これなら買えそうだ」という気持ちにさせやすく、購買意欲を引き出す鍵になります。
高齢者への商品体験の重要性
介護施設に通所を始めた高齢者は、活動範囲や活動量が徐々に狭くなり、外部からの情報を拾いにくくなる傾向があります。長時間施設で過ごすようになると、情報源は介護施設内の新聞やテレビ、家族、そして入居者同士との会話に限られてしまいます。そのため、自分で外に出て直接見たり体験したりする機会が減り、新しい商品やサービスについて知るきっかけが少なくなってしまいます。
こうした状況の中で、サンプリングによって新しい商品を実際に試せる機会は、介護施設の利用者にとって貴重な体験になります。たとえ小さなものであっても、自分の手で触れたり使ったりできるというのは、普段の生活では得にくくなった新鮮な経験です。スタッフから直接手渡しで説明を受けながら試せると、「これは良さそうだ」「使ってみたい」といった前向きな気持ちが生まれやすくなります。
また、サンプリングによって新しい商品を知ることで、入居者同士や家族との会話のきっかけにもなります。「あの商品、良かったよ」といった感想を通じて、口コミが自然と広がりやすく、施設内での話題作りにもつながります。実際に手に取って試せるというリアルな体験は、カタログやテレビCMを見るだけでは伝わらない説得力があり、購買意欲を高める効果も期待できます。
介護施設では、食事や衛生用品、生活雑貨といった日常的に使う商品のサンプリングは、「便利そう」「次はこれを使いたい」というきっかけになりやすいです。新しい商品を試す楽しみがあることで、日々の単調な生活にも変化が生まれ、施設での生活が少し明るくなります。サンプリングを通じて新たな体験を提供することは、単なる販促を超えて、高齢者にとっての楽しみや刺激を与える貴重な機会になっています。
高齢者への購買につなげるためのポイントとは
ターゲットにアプローチする際、商品の特徴を明確に伝えることは重要ですが、高齢者に対しては別の工夫も必要です。特に、商品の購入ルートの記載方法には注意が求められます。昨今はネット販売の需要が高まり、高齢者の中にもECサイトを利用して購入する人が増えていますが、まだまだネットでの購入を避けている人も多いのが実情です。
そのため、購入経路についてはECサイトだけでなく、どのようなショップで販売されているのか、電話やFAXでの注文が可能かどうかなど、昔からなじみのある方法も併せて紹介することが重要です。例えば、近隣のドラッグストアやスーパー、カタログ通販などで購入できると伝えることで、高齢者にとっての安心感が増し、購入へのハードルが下がります。また、電話注文についても、フリーダイヤルやオペレーター対応があると安心して利用しやすくなります。
さらに、購入方法についての説明も、できるだけわかりやすくシンプルにすることがポイントです。例えば、「まずはこの番号にお電話ください」や「近くの〇〇で販売中です」といったように、具体的で迷わず行動できる案内が効果的です。文字のサイズやフォントも見やすいように工夫し、カタログやリーフレットでの案内では、購入フローをイラストや図で解説するなど、高齢者が戸惑わない工夫が求められます。
こうした配慮をすることで、商品が「買いやすい」と感じてもらえ、実際の購買行動にも直結しやすくなります。普段から利用している購入方法が選べると、「これなら試してみよう」という気持ちが強くなり、商品への関心が購買意欲へとつながります。
介護施設でのサンプリングは高齢者にとって認知・体験機会として非常に貴重だといえます。介護施設サンプリングをご検討の際はぜひお気軽にお問い合わせください。
